1. KOMPONEN SIKAP
Sikap merupakan hubungan dari
berbagai komponen yang terdiri atas :
Komponen kognitif : yaitu
komponen yang tersusun atas dasar pengetahuan dan informasi yang dimilki
seseorang tentang objek sikapnya atau komponen yang berkaitan dengan
pengetahuan, pandangan, keyakinan atau bagaimana mempersepsi objek.
Komponen afektif : komponen yang
bersifat evaluatif yang berhubungan dengan rasa senang dan tidak senang.
Komponen konatif : kesiapan
seseorang untuk bertingkah laku yang berhubungan dengan objek sikapnya atau
komponen yang berhubungan dengan kecenderungan bertindak terhadap objek.
2. SIFAT-SIFAT SIKAP
1. Consumer Behavior Is Dynamic
Perilaku konsumen dikatakan
dinamis karena proses berpikir, merasakan, dan aksi dari setiap individu
konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan besar konsumen selalu berubah
secara konstan. Sifat yang dinamis demikian menyebabkan pengembangan strategi
pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit. Suatu strategi dapat
berhasil pada suatu saat dan tempat tertentu tapi gagal pada saat dan tempat
lain. Karena itu suatu perusahaan harus senantiasa melakukan inovasi-inovasi
secara berkala untuk meraih konsumennya.
2. Consumer Behavior Involves Interactions
Dalam perilaku konsumen terdapat
interaksi antara pemikiran, perasaan, dan tindakan manusia, serta lingkungan.
Semakin dalam suatu perusahaan memahami bagaimana interaksi tersebut
mempengaruhi konsumen semakin baik perusahaan tersebut dalam memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan value atau nilai bagi
konsumen.
3. Consumer Behavior Involves Exchange
Perilaku konsumen melibatkan
pertukaran antara manusia. Dalam kata lain seseorang memberikan sesuatu untuk
orang lain dan menerima sesuatu sebagai gantinya.
3. PENGGUNAAN MULTIARTIBUT ATTITUDE MODEL UNTUK MEMAHAMI SIKAP KONSUMEN
1. Theattribute-toward-objectmodel:
Digunakan khususnya menilai sikap
konsumen terhadap satu kategori produk atau merk spesifik. Hal ini untuk
menilai fungsi kehadiran dan evaluasi terhadap sesuatu.Pembentukan sikap
konsumen yang dimunculkan karena telah merasakan sebuah objek. Hal ini mempengaruhi
pembentukan sikap selanjutnya.
2. Theattitude-toward-behaviormodel
Lebih digunakan untuk menilai
tanggapan konsumen melalui tingkah laku daripada sikap terhadap
objek.Pembentukan sikap konsumen akan ditunjukan berupa tingkah laku konsumen
yang berupa pembelian ditempat itu.
3. Theoryof-reasoned-actionmodel
Menurut teori ini pengukuran
sikap yang tepat seharusnya didasarkan pada tindakan pembelian atau penggunaan
merk produk bukan pada merek itu sendiri tindakan pembelian dan mengkonsumsi
produk pada akhirnya akan menentukan tingkat kepuasan.
4. PENTINGNYA FEELING DALAM MEMAHAMI SIKAP KONSUMEN
Sikap mulai menjadi fokus
pembahasan dalam ilmu sosial semenjak awal abad 20. Secara bahasa, Oxford
Advanced Learner Dictionary (Hornby, 1974) mencantumkan bahwa sikap (attitude),
berasal dari bahasa Italia attitudine yaitu “Manner of placing or holding the
body, and Way of feeling.
5. PENGGUNAAN SIKAP DAN MAKSUD UNTUK MEMPERKIRAKAN PERILAKU KONSUMEN
Sebagai konsumen, kita masing –
masing mempunyai berbagai macam sikap terhadap produksi, jasa iklan, pesanan
langsung melalui surat (direct mail), internet, dan toko ritel. Dalam konteks
perilaku konsumen, pengertian mengenai berbagai sikap yang umum akan memberi
manfaat strategis yang besar. Untuk sampai ke inti yang mendorong perilaku para
konsumen, riset sikap telah digunakan untuk mempelajari berbagai macam masalah
pemasaran yang strategis.
Tujuan riset untuk mengenali
sikap – sikap terakhir sebagai dasar untuk memuaskan berbagai kebutuhan
konsumen dengan lebih baik .
6. DINAMIKA PROSES MOTIVASI
Motivasi menurut American
Encyclopedia adalah kecenderungan (suatu sifat yang merupakan pokok
pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan tindakan.
Motivasi meliputi factor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat
diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.
Dengan demikian motivasi dapat
diartikan sebagai pemberi daya penggerak yang menciptakan kegairahan seseorang
agar mereka mau bekerjasama,bekerja efektif dan terintegrasi dengan segala
upayanya untuk mencapai kepuasan.motivasi konsumen adalah keadaan di dalam
pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan
kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Dengan adanya motivasi pada diri
seseorang akan menunjukkan suatu perilaku yang diarahkan pada suatu tujuan
untuk mencapai sasaran kepuasan. Jadi motivasi adalah proses untuk mempengaruhi
seseorang agar melakukan sesuatu yang diinginkan.
Motivasi konsumen yang dilakukan
oleh produsen sangat erat sekali berhubungan dengan kepuasan konsumen. Untuk
itu perusahaan selalu berusaha untuk membangun kepuasan konsumen dengan
berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen mempunyai peranan
penting karena motivasi timbul karena adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan
tujuan yang ingin dicapai.kebutuhan menunjukkan kekurangan yang dialami
seseorang pada suatu waktu tertentu. Kebutuhan dipandang sebagai penggerak atau
pembangkit perilaku. Artinya jika kebutuhan akibat kekurangan itu muncul, maka
individu lebih peka terhadap usaha motivasi para konsumen.
Proses motivasi :
1. Tujuan
Perusahaan harus bias menentukan
terlebih dahulu tujuan yang ingin dicapai, baru kemudian konsumen dimotivasi ke
arah itu.
2. Mengetahui kepentingan.
Perusahaan harus bisa mengetahui
keinginan konsumen tidak hanya dilihat dari kepentingan perusahaan semata.
3. Komunikasi efektif.
Melakukan komunikasi dengan baik
terhadap konsumen agar konsumen dapat mengetahui apa yang harus mereka lakukan
dan apa yang bisa mereka dapatkan.
Integrasi tujuan.
Proses motivasi perlu untuk
menyatukan tujuan perusahaan dan tujuan kepentingan konsumen. Tujuan perusahaan
adalah untuk mencari laba serta perluasan pasar. Tujuan individu konasumen
adalah pemenuhan kebutuhan dan kepuasan.kedua kepentingan di atas harus
disatukan dan untuk itu penting adanya penyesuaian motivasi.
Fasilitas
Perusahaan memberikan fasilitas
agar konsumen mudah mendapatkan barang dan jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan.
7. KEGUNAAN DAN STABILITAS POLA MOTIVASI
Motivasi merupakan
dorongan/tenaga pendorong pada diri individu/seseorang untuk melakukan sesuatu
guna memenuhi kebutuhannya yang belum terpenuhi. Motivasi konsumen.
Dalam menjawab pertanyaan
mengenai mengapa seseorang membeli produk tertentu, hal ini berhubungan dengan
motivasi seorang konsumen. Motivasi konsumen mewakili dorongan untuk memuaskan
kebutuhan baik yang bersifat fisiologis maupun psikologis melalui pembelian dan
penggunaan suatu produk.
8. MEMAHAMI KEBUTUHAN KONSUMEN
Kebutuhan konsumen merupakan
faktor yang dipengaruhi oleh beberapa kriteria sbb:
Kebutuhan yang dimaksud adalah
keinginan yang dilandasi oleh kebutuhan yang tidak dapat dihindari antara
lain:kebutuhan fisik seperti makanan, pakaian, kenyamanan, keamanan dimana satu
sama lain konsumen memiliki perbedaan
kebutuhan sosial seperti
aktualisasi diri, harga diri, perhatian orang lain sangat ditentukan oleh
strata sosial yang dimiliki konsumen misalnya tingkat pernghasilan, lingkungan.
Kebutuhan individual seperti pendidikan, penampilan dll.
Keinginan (wants) merupakan
kebutuhan yang dibentuk oleh kultur dan kepribadian konsumen yang akan
membentuk permintaan (demand) yang akan memberikan kepuasan bagi konsumen
bersangkutan.
Kebutuhan psikologis. Jenis
kebutuhan seperti ini dilatarbelakangi oleh kemampuan daya beli konsumen yang
melebihi tingkat kebutuhannya. Artinya kelompok konsumen yang berpenghasilan
tinggi secara psikolgis mereka ingin tampil beda dengan konsumen lainnya.
Keinginan terhadap suatu produk tidak mempertimbangkan harga tetapi produk yang
mampu mengangkat harga dari konsumen seperti mobil, arloji, lukisan atau benda
seni dan produk bermerk lainnya.
SUMBER :
https://maretazilvania.wordpress.com/2014/11/09/softskill-perilaku-konsumen-bab-6/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar